Zwroty i Wymiany

Odstąpienie od umowy
1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej. Zachowanie tego terminu wystarczy, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
2. Klient może złożyć oświadczenie samodzielnie poprzez wysłanie emaila na adres: info@caratqueen.pl, podając:
• swoje imię i nazwisko
• zakupione produkty oraz ich cenę
• powód zwrotu
• numer zamówienia
• data odbioru zamówienia
• rachunek bankowy na który Klient chce otrzymać zwrot
3. Termin 14 dni liczony jest od dnia dostarczenia Towaru lub od zawarcia Umowy w przypadku świadczenia Usług. Zwracany towar musi mieć dołączony paragon jako potwierdzenie sprzedaży.
4. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
5. Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta nie przysługuje w przypadku:
• jeżeli towar nosi znaczne ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy;
• świadczenia usług, jeśli Sprzedawca wykonał je w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed ich wykonaniem, że utraci prawo do odstąpienia od Umowy;
• Umowy, której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;
• Umowy, w której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• Umowy, dotyczącej Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie po dostarczeniu uniemożliwia jego zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• Umowy, w której Towar po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, staje się nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• Umowy, w której Konsument wyraźnie zażądał, aby Sprzedawca dokonał pilnej naprawy lub konserwacji; jeśli Sprzedawca świadczy dodatkowe usługi, które nie były żądane przez Konsumenta, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do naprawy lub konserwacji, prawo do odstąpienia od Umowy przysługuje Konsumentowi tylko w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub Towarów;
6. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowa uważana jest za nieważną. Wszystkie świadczenia stron muszą być zwrócone w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do oceny charakteru, cech i funkcji Towaru. Zwrot należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy: ul. Bajeczna 4 / 61, 31-566 Kraków. Przesyłka z paczkomatów nie będzie odbierana.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy. Zwrot płatności odbywa się tym samym sposobem, który został użyty przez Konsumenta do zapłaty, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności, aż otrzyma Towar z powrotem lub Konsument dostarczy dowód jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował się odebrać Towar od Konsumenta.
8. Jeśli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawne nadanie zwrotu.
10. Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

Wymiana Towaru
1. Sprzedawca zapewnia Klientowi możliwość wymiany Towaru w ciągu 14 dni od dnia jego dostarczenia. Żądanie wymiany można zgłosić na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: info@caratqueen.pl.
2. Wymiana Towaru jest możliwa tylko na Towar dostępny aktualnie na stronie internetowej Sprzedawcy.
3. Aby dokonać wymiany Towaru, Klient powinien podać w wiadomości e-mail przyczynę wymiany oraz wskazać, jaki Produkt chce otrzymać w zamian. Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć i dołączyć do niej dowód zakupu. Towar należy odesłać do Sprzedawcy za pomocą przesyłki rejestrowanej. Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy: ul. Bajeczna 4 / 61, 31-566 Kraków. Przesyłka z paczkomatów nie będzie odbierana. Koszty zwrotu Towaru do Sklepu oraz wysyłki nowego Towaru do Klienta ponosi Klient, chyba że Sklep zaproponuje inaczej.
4. W przypadku braku dostępności Towaru, który miał być wymieniony, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Klient będzie miał możliwość wyboru innego Towaru lub odstąpienia od wymiany. W przypadku odstąpienia od wymiany Towar zostanie zwrócony Klientowi na jego koszt.
5. W przypadku wymiany na Towar o niższej cenie, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przez Klienta przy zakupie Towaru.
6. W przypadku wymiany na Towar o wyższej cenie, Sprzedawca dokona wymiany Towaru po zaksięgowaniu wpłaty różnicy cen. Aby przyspieszyć proces wymiany, Klient może dołączyć do przesyłki potwierdzenie wykonania przelewu.
7. Towary podlegające wymianie muszą być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wymiany, jeśli Towar jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania.